Những công việc mà vị trí giám sát bán hàng phải làm là gì?

Tự động hóa và giám sát bán hàng là hai yếu tố quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh mà còn đảm bảo rằng bạn đang phục vụ khách hàng của mình một cách hiệu quả. 

I.Tìm hiểu chung về vị trí giám sát bán hàng

1. Vị trí giám sát bán hàng là gì?

Vị trí giám sát bán hàng (Sales Supervisor hoặc Sales Manager) là một vị trí quan trọng trong một tổ chức, đặc biệt trong ngành bán lẻ, tiếp thị hay bán hàng. Vị trí này có nhiệm vụ quản lý và hướng dẫn nhóm bán hàng để đảm bảo rằng họ hoàn thành mục tiêu doanh số bán hàng của công ty. 

2. Vai trò của vị trí giám sát bán hàng là gì?

Vai trò của giám sát bán hàng rất quan trọng trong việc quản lý, tối ưu hóa hoạt động bán hàng của một tổ chức. Dưới đây là một số vai trò cụ thể của giám sát bán hàng:

2.1. Quản lý nhóm bán hàng

Giám sát bán hàng có trách nhiệm quản lý,  hướng dẫn nhóm bán hàng hoặc các nhân viên bán hàng cá nhân. Họ đảm bảo rằng nhóm hoạt động một cách hiệu quả và đạt được mục tiêu doanh số bán hàng.

2.2. Phát triển chiến lược bán hàng

Họ tham gia vào việc phát triển chiến lược bán hàng, kế hoạch tiếp thị dựa trên nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu để đảm bảo rằng doanh nghiệp đang tiếp cận đúng thị trường mục tiêu.

2.3. Theo dõi hiệu suất

Giám sát bán hàng phải theo dõi hay đánh giá hiệu suất của nhóm bán hàng bằng cách sử dụng các chỉ tiêu quan trọng như doanh số bán hàng, lợi nhuận, tỷ lệ chuyển đổi, và số lượng khách hàng mới.

2.4. Điều phối công việc

Họ đảm bảo rằng các hoạt động liên quan đến bán hàng được điều phối một cách hiệu quả. Điều phối công việc bao gồm việc phân chia công việc, quản lý thời gian, tài nguyên, và đảm bảo rằng các mục tiêu bán hàng được đáp ứng.

2.5. Hỗ trợ, đào tạo

Giám sát bán hàng cung cấp hỗ trợ, đào tạo cho các nhân viên bán hàng. Họ giúp họ phát triển kỹ năng cần thiết để thành công trong việc tư vấn và bán sản phẩm hoặc dịch vụ.

Vai trò của giám sát bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng tổ chức đạt được mục tiêu kinh doanh và duy trì sự thành công trong lĩnh vực bán hàng.

Xem thêm: Quản trị MBO là gì? Quy trình 8 bước quản trị theo mục tiêu MBO

II. Công việc của giám sát bán hàng cần làm những gì?

Công việc của giám sát bán hàng đòi hỏi nhiều nhiệm vụ khác nhau để đảm bảo rằng bộ phận bán hàng hoạt động một cách hiệu quả và đạt được mục tiêu doanh số. Dưới đây là một số công việc cốt lõi mà Giám sát bán hàng thường phải thực hiện:

1. Lập kế hoạch, chiến lược bán hàng

Giám sát bán hàng phải tham gia vào việc phát triển kế hoạch, chiến lược bán hàng dựa trên mục tiêu kinh doanh cùng thị trường mục tiêu.  Chiến lược bao gồm xác định đối tượng khách hàng, thiết lập mục tiêu doanh số bán hàng, và lập kế hoạch cho các chiến dịch tiếp thị.

2. Quản lý nhóm bán hàng

Họ phải quản lý, hướng dẫn nhóm bán hàng hoặc các nhân viên bán hàng cá nhân. Việc này bao gồm việc xác định nhiệm vụ, phân công công việc, và đảm bảo rằng nhóm hoạt động theo mục tiêu.

3. Theo dõi hiệu suất

Giám sát bán hàng phải theo dõi, đánh giá hiệu suất của nhóm bán hàng bằng cách sử dụng các chỉ tiêu quan trọng như doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, lợi nhuận, và số lượng khách hàng mới.

4. Đào tạo, phát triển

Họ phải đảm bảo rằng các nhân viên bán hàng được đào tạo, phát triển để nâng cao kỹ năng bán hàng và tư duy chiến lược. Đào tạo giúp cải thiện hiệu suất của nhóm.

5. Xây dựng,  duy trì mối quan hệ với khách hàng

Giám sát bán hàng thường tham gia vào việc xây dựng, duy trì mối quan hệ với các khách hàng quan trọng. Họ có thể tương tác trực tiếp với khách hàng để giải quyết vấn đề hoặc cung cấp hỗ trợ.

6. Phân tích dữ liệu, đưa ra quyết định

Họ phải sử dụng dữ liệu, thông tin để đưa ra quyết định chiến lược. Việc này bao gồm phân tích thị trường, đánh giá cạnh tranh, và đề xuất các cải tiến trong chiến lược bán hàng.

7. Quản lý kho hàng (nếu cần)

Nếu vị trí giám sát bán hàng liên quan đến quản lý sản phẩm hoặc dịch vụ, họ cần đảm bảo rằng kho hàng được quản lý hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

8. Theo dõi xu hướng thị trường

Họ cần theo dõi, nắm bắt các xu hướng thị trường cũng như thay đổi trong hành vi của khách hàng để điều chỉnh chiến lược bán hàng.

9. Báo cáo cho cấp quản lý

Cuối cùng, giám sát bán hàng thường phải báo cáo cho cấp quản lý cao hơn về hiệu suất, tiến độ trong việc đạt được mục tiêu bán hàng.

Công việc của Giám sát bán hàng đòi hỏi sự linh hoạt, khả năng quản lý thời gian, kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cùng sự hiểu biết sâu về ngành công việc và sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Xem thêm: Mô hình AIDA là gì? Vai trò và Ví dụ về mô hình AIDA trong Marketing?

III.Kỹ năng nghề nghiệp cần có khi trở thành giám sát bán hàng

Khi trở thành một giám sát bán hàng, bạn cần phải có một loạt kỹ năng nghề nghiệp để thành công trong vai trò này. Dưới đây là một số kỹ năng quan trọng mà Giám sát bán hàng cần phải phát triển:

1.Kỹ năng lãnh đạo

Kỹ năng lãnh đạo là yếu tố quan trọng để có thể quản lý, hướng dẫn nhóm bán hàng. Bạn cần biết cách tạo động lực cho nhân viên, định hình mục tiêu cũng như hướng dẫn họ đạt được mục tiêu đó.

2.Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc là quan trọng để tương tác với nhân viên, khách hàng cùng các bên liên quan khác. Bạn cần biết cách truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng, hiệu quả.

3.Kỹ năng quản lý thời gian

Quản lý thời gian là yếu tố quan trọng để có thể ưu tiên, quản lý nhiều nhiệm vụ khác nhau một cách hiệu quả. Việc này giúp bạn đảm bảo rằng các công việc quan trọng không bị trôi qua.

4.Kỹ năng phân tích dữ liệu

Khả năng phân tích dữ liệu là quan trọng để đánh giá hiệu suất, tạo ra chiến lược bán hàng dựa trên thông tin cụ thể. Giám sát bán hàng cần biết cách sử dụng công cụ phân tích và hiểu biết về các số liệu thống kê.

5.Kỹ năng đào tạo, phát triển

Bạn phải có khả năng đào tạo, phát triển nhân viên bán hàng để họ có thể nâng cao kỹ năng cùng hiệu suất của họ. Giám sát bán hàng bao gồm việc thiết kế các chương trình đào tạo hay theo dõi tiến độ đào tạo.

6.Kiến thức về ngành, sản phẩm

Hiểu biết sâu về ngành công việc, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty giúp bạn có khả năng tư vấn và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

7.Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

Kỹ năng xây dựng, duy trì mối quan hệ là quan trọng để tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hay đối tác kinh doanh.

8.Kỹ năng tự quản lý

Bạn cần có khả năng tự quản lý để có thể làm việc độc lập, hoàn thành nhiệm vụ mà không cần sự giám sát cụ thể.

9.Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp bạn đối phó với các thách thức,  tìm ra giải pháp trong tình huống khó khăn.

10.Sự sáng tạo, linh hoạt

Khả năng tìm ra cách tiếp cận và giải quyết các tình huống mới là quan trọng trong bất kỳ ngành nghề nào, đặc biệt trong bán hàng.

Khi phát triển,  kết hợp các kỹ năng này, bạn sẽ có khả năng làm việc hiệu quả trong vai trò giám sát bán hàng, đóng góp vào thành công của tổ chức bạn làm việc.

Xem thêm: 7 kỹ năng VÀNG đàm phán và thương lượng thành công

Giám sát bán hàng là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh hiện đại. Bằng cách sử dụng công nghệ cũng như các công cụ quản lý thông minh, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu suất bán hàng, cải thiện tương tác với khách hàng, tạo ra chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn. Việc này giúp cải thiện lợi nhuận và đảm bảo sự cạnh tranh trong thị trường ngày càng cạnh tranh.

Mong rằng những thông tin được VMP Academy chia sẻ trên sẽ giúp bạn có những định hướng rõ ràng hơn cho quá trình ứng tuyển việc làm giám sát bán hàng trong thời gian tới nhé! 

Ngoài ra nếu bạn đang là một nhà quản lý hay một nhà lãnh đạo, bạn muốn phát triển các kỹ năng của bản thân, hãy tham khảo các khóa học của chúng tôi ngay hôm nay. Các khoá học bao gồm đào tạo kỹ năng thuyết trình, kỹ năng lãnh đạo, quản lý cấp trung,… Liên hệ ngay với VMP Academy qua hotline 1800.6981 – 0909 382 864 để được tư vấn miễn phí!