Hệ thống BSC là gì? Doanh nghiệp sử dụng hệ thống BSC như thế nào?

Để tồn tại và phát triển, các tổ chức cần phải áp dụng các phương pháp quản lý hiệu quả. Một trong những công cụ quan trọng giúp họ đạt được điều này là hệ thống BSC – Balanced Scorecard. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hệ thống BSC, cách nó hoạt động và tại sao nó quan trọng trong quản lý kinh doanh. Hãy cùng VMP Academy tìm hiểu chi tiết về chủ đề này.

I. BSC là gì?

Balanced Scorecard (BSC) được dịch sang tiếng Việt là “Thẻ điểm cân bằng” . Đây là một công cụ quản lý chiến lược được giới thiệu bởi Robert Kaplan và David Norton vào những năm 1990. Mô hình BSC giúp tổ chức đánh giá hiệu suất của mình không chỉ dựa trên các chỉ số tài chính truyền thống mà còn bao gồm cả các chỉ số không tài chính.

II. Cách hệ thống BSC hoạt động

BSC hoạt động dựa trên bốn góc nhìn quan trọng về hiệu suất tổ chức:

• Khía cạnh tài chính (Financial Perspective): Đo lường các chỉ số tài chính truyền thống như doanh thu, lợi nhuận, và ROI (Return on Investment). Giúp tổ chức đảm bảo rằng họ đang đạt được mục tiêu tài chính của mình.
• Khía cạnh khách hàng (Customer Perspective): Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích thị trường, đo lường chỉ số về chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm.
• Khía cạnh quy trình nội bộ (Internal Process Perspective): Xem xét các quy trình nội bộ của tổ chức, xác định những điểm yếu cần cải thiện. Như vậy sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
• Khía cạnh học hỏi và phát triển (Learning and Growth Perspective): Đo lường sự phát triển của nhân viên, khả năng học hỏi của tổ chức, và khả năng thích nghi với biến đổi.

Mỗi khía cạnh này có các chỉ số cụ thể, BSC tập hợp chúng vào một bảng điểm tổng hợp, giúp tổ chức theo dõi và đánh giá hiệu suất tổng thể của mình.

III. Tại sao hệ thống BSC quan trọng?

BSC quan trọng vì nó giúp tổ chức:

• Hiểu rõ mục tiêu chiến lược: BSC là hệ thống xây dựng kế hoạch đồng thời là hệ thống quản trị chiến lược. Nó giúp tổ chức hiểu rõ mục tiêu, chiến lược của mình, từ đó tập trung vào những điểm quan trọng nhất để đạt được mục tiêu này.
• Đo lường hiệu suất toàn diện: BSC không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính, mà còn đo lường các khía cạnh khác quan trọng đối với sự phát triển bền vững.
• Tối ưu hóa quy trình nội bộ: Hệ thống BSC giúp tổ chức xác định, loại bỏ các rào cản trong quy trình nội bộ, từ đó tăng cường hiệu suất tổ chức.
• Phản hồi nhanh chóng: BSC cung cấp thông tin thời gian thực, giúp tổ chức phản ứng nhanh chóng khi có sự cố hoặc thay đổi trên thị trường.

Xem thêm: Khoá học đào tạo kỹ năng quản lý cấp trung cho người quản lý

IV. Doanh nghiệp sử dụng BSC như thế nào?

Doanh nghiệp sử dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC) để quản lý, đánh giá hiệu suất của họ theo cách tổng thể và chiến lược hơn. Dưới đây là cách một doanh nghiệp thường sử dụng hệ thống BSC:

1. Xác định mục tiêu chiến lược

Doanh nghiệp xác định mục tiêu, chiến lược chi tiết của họ. Bao gồm việc xác định các yếu tố quan trọng đối với sự thành công, như tăng trưởng doanh số bán hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm, hoặc mở rộng thị trường.

2. Xây dựng bảng điểm cân đối

Dựa trên mục tiêu chiến lược, doanh nghiệp xây dựng một thẻ điểm cân bằng bao gồm bốn khía cạnh quan trọng: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và học hỏi phát triển. Cho mỗi khía cạnh này, họ xác định các chỉ số cụ thể để đo lường hiệu suất.

3. Thiết lập mục tiêu và chỉ số

Đối với mỗi chỉ số trong hệ thống BSC, doanh nghiệp thiết lập mục tiêu cụ thể và các ngưỡng để đánh giá hiệu suất. Ví dụ, nếu khía cạnh khách hàng là quan trọng, họ có thể thiết lập mục tiêu về tỷ lệ khách hàng hài lòng hoặc thời gian phản hồi dịch vụ.

4. Thu thập dữ liệu và đánh giá hiệu suất

Doanh nghiệp thường sử dụng hệ thống quản lý dữ liệu để thu thập dữ liệu liên quan đến các chỉ số trong hệ thống BSC. Dữ liệu này thường được cập nhật định kỳ và dùng để đánh giá hiệu suất của họ so với mục tiêu.

5. Phân tích và đưa ra quyết định

Dựa trên dữ liệu thu thập, doanh nghiệp phân tích hiệu suất của họ trong từng khía cạnh. Họ sẽ xem xét nếu cần điều chỉnh chiến lược, quy trình nội bộ, hoặc tập trung vào các mục tiêu khác.

6. Theo dõi và cải thiện liên tục

Hệ thống BSC không chỉ là công cụ đánh giá một lần mà là một quá trình liên tục. Doanh nghiệp cần theo dõi hiệu suất của họ theo thời gian, luôn cố gắng cải thiện từng khía cạnh. Họ có thể điều chỉnh mục tiêu, chỉ số, hoặc chiến lược khi cần thiết.

7. Truyền đạt và cam kết

Để BSC hiệu quả, doanh nghiệp cần truyền đạt và cam kết cho tất cả nhân viên. Mọi người trong tổ chức cần hiểu mục tiêu, ý nghĩa của BSC để họ có thể đóng góp vào việc đạt được mục tiêu chiến lược.

8. Kết hợp BSC với kế hoạch chi tiết

Hệ thống BSC thường kết hợp với kế hoạch chi tiết, ngân sách để đảm bảo rằng các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp liên quan đến mục tiêu chiến lược.

BSC là một công cụ quản lý chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp đo lường, đánh giá, cải thiện hiệu suất của họ theo cách toàn diện. Nó giúp đảm bảo doanh nghiệp đang di chuyển theo hướng đúng và phản ánh mối quan tâm đến cả các khía cạnh tài chính, không tài chính của sự phát triển.

Trong bài viết này, VMP Academy đã cung cấp thông tin về BSC. Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một công cụ quản lý chiến lược quan trọng giúp tổ chức đánh giá hiệu suất của mình từ nhiều góc độ. Hệ thống BSC không chỉ đo lường các chỉ số tài chính mà còn tập trung vào khách hàng, quy trình nội bộ, khả năng học hỏi,  phát triển.

Như vậy sẽ giúp tổ chức hiểu rõ mục tiêu chiến lược của mình và tối ưu hóa hiệu suất tổng thể. Nếu bạn đang quan tâm về quản lý chiến lược, cách cải thiện hiệu suất tổ chức, thì BSC là một công cụ quan trọng mà bạn nên tìm hiểu. 

VMP Academy là trung tâm đào tạo chuyên cung cấp các khóa học đào tạo quản lý cấp trung, đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng lãnh đạo,… Để đăng ký khóa học cũng như để tìm hiểu, tư vấn về các khóa học của chúng tôi bạn có thể tham khảo thông tin dưới đây: 

TRUNG TÂM TRỰC THUỘC HỌC VIỆN ĐÀO TẠO VMP

Trụ sở chính: Tòa nhà Center Point, 106 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 08, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: 1800.6981 – 0909 382 864

Email: Daotao@vmp.edu.vn

Xem thêm:

KPI là gì? 18 ví dụ thực tế về KPI cho nhà quản trị

Bật mí mức lương khủng của giám đốc bán lẻ.