Mô hình B2C là gì? Ứng dụng của mô hình B2C trong doanh nghiệp

Mô hình B2C (Business To Consumer) là hình thức giao dịch giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng. Đây là một trong những mô hình dịch vụ về bán hàng phổ biến nhất và được biết đến rộng rãi trên toàn thế giới. Theo chân UMM để cùng tìm hiểu rõ hơn về mô hình B2C là gì bạn nhé!

I. Mô hình B2C là gì? 

B2C, hay Business To Consumer trong tiếng Anh, là một thuật ngữ đánh dấu giao dịch giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng. Đây là một hình thức kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, trong đó các doanh nghiệp đóng vai trò nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho cá nhân tiêu dùng.

Với sự bùng nổ của Internet vào cuối thập kỷ 90, mô hình B2C đã trở nên phổ biến và là một trong những phương thức tiếp thị được ưa chuộng bởi các doanh nghiệp trên khắp thế giới.

B2C thường được áp dụng cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến, cho phép họ tiếp cận và phục vụ người tiêu dùng thông qua Internet.

Xem thêm: Tổng hợp 3 kênh báo tài chính kinh doanh online hot hiện nay

II. Ứng dụng của mô hình B2C trong doanh nghiệp 

Mô hình bán lẻ B2C là mô hình kinh doanh được áp dụng rộng rãi nhất trong xã hội và đây chính nguồn thu nhập chính của đa số các nhà doanh nghiệp. Mô hình B2C là giai đoạn cuối cùng trong quá trình chu chuyển hàng hóa từ thị trường các yếu tố sản xuất đến thị trường tiêu dùng. So với B2B thì thị trường B2C cạnh tranh khốc liệt và khó dự đoán hơn.

Để trở thành một nhà bán hàng thành công trong mô hình B2C, có một số tiêu chuẩn mà bạn cần đáp ứng:

Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống: Để thành công trong việc bán hàng B2C, bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng xử lý các tình huống bất ngờ trong quá trình bán hàng.

Thái độ phục vụ khách hàng: Thái độ phục vụ khách hàng là rất quan trọng. Một thái độ thân thiện, niềm nở, nhiệt tình và tôn trọng giúp tạo dựng lòng tin từ khách hàng và thúc đẩy quyết định mua hàng.

Kiến thức về sản phẩm: Bạn cần có kiến thức và kỹ năng về các sản phẩm mà bạn bán. Hiểu rõ về sản phẩm giúp bạn xây dựng lòng tin từ khách hàng và giải đáp được các câu hỏi liên quan.

Thấu hiểu tâm lý khách hàng: Để tăng cường khả năng chuyển đổi và thuyết phục khách hàng, bạn cần thấu hiểu tâm lý khách hàng và tìm ra phương án thích hợp để giải quyết vấn đề của họ.

Giải quyết vấn đề khách hàng: Đặt việc giải quyết vấn đề của khách hàng lên hàng đầu. Đừng chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm mà hãy lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để tìm cách giúp họ.

Trải nghiệm sản phẩm: Hãy trải nghiệm sản phẩm mà bạn bán. Điều này giúp bạn có thêm chất cảm xúc trong quá trình tư vấn bán hàng và khách hàng có thể cảm nhận được sự chân thành và kiến thức thực tế từ phía bạn.

Tóm lại, để thành công trong mô hình kinh doanh B2C, bạn cần sở hữu những kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ khách hàng tốt, kiến thức về sản phẩm, khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề. Bằng cách tuân thủ các tiêu chuẩn này, bạn có thể tận dụng lợi thế của mô hình B2C và trở thành một nhà bán hàng thành công.

III. Các loại mô hình B2C phổ biến hiện nay

1. Mô hình B2C bán hàng trực tiếp 

Đây chính là mô hình phổ biến nhất khi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến từ các nhà bán lẻ. Nó có thể bao gồm cả các nhà sản xuất hoặc doanh nghiệp nhỏ, hoặc đơn giản là phiên bản trực tuyến của các cửa hàng bách hóa cung cấp các sản phẩm từ nhiều nhà sản xuất khác nhau.

2. Mô hình B2C bán hàng trên quảng cáo 

Mô hình này tận dụng nội dung miễn phí để thu hút khách truy cập vào trang web. Các khách hàng truy cập trang web này thường sẽ thấy quảng cáo kỹ thuật số hoặc trực tuyến. Khối lượng lớn lưu lượng truy cập web được sử dụng để bán quảng cáo và cung cấp hàng hóa cũng như dịch vụ.

Một ví dụ điển hình là trang web truyền thông như HuffPost, một trang web có lưu lượng truy cập cao kết hợp quảng cáo với nội dung gốc của nó.

3. Mô hình B2C trung gian online 

Mô hình này liên quan đến việc các nhà phân phối hoạt động như những bên trung gian, không sở hữu các sản phẩm hoặc dịch vụ, mà chỉ đóng vai trò kết nối người mua và người bán lại với nhau. Mô hình này được phổ biến nhất trên các sàn thương mại điện tử.

Các trang web nổi tiếng như Shopee, Lazada, Tiki, và nhiều trang web khác thuộc vào loại mô hình thương mại điện tử B2C này.

4. Mô hình B2C dựa trên cộng đồng 

Các trang mạng xã hội như Meta (trước đây là Facebook), Instagram, Tiktok, và nhiều trang khác xây dựng cộng đồng trực tuyến dựa trên các lượt thích hoặc được chia sẻ, giúp các nhà tiếp thị và nhà quảng cáo dễ dàng nắm bắt và quảng bá sản phẩm của họ trực tiếp đến người tiêu dùng.

Các trang web thường nhắm mục tiêu quảng cáo dựa trên nhân khẩu học và vị trí địa lý của người dùng.

5. Mô hình B2C dựa trên chi phí 

Đây là mô hình kinh doanh sử dụng các trang web hay ứng dụng trực tiếp đến người tiêu dùng như Netflix sẽ phải trả phí để người tiêu dùng có thể truy cập nội dung của họ.

Trang web cũng có thể cung cấp các nội dung miễn phí nhưng sẽ có giới hạn, trong khi để tiếp tục sử dụng dịch vụ một cách đầy đủ, người dùng phải trả phí. New York Times và các tờ báo lớn khác thường sử dụng mô hình kinh doanh B2C có thu phí.

Xem thêm: 

Tại sao doanh nghiệp nên áp dụng quản lý kỹ thuật số và công nghệ nhận sự?

Gợi ý 3 phần mềm quản lý chấm công và lịch trình làm việc