Nhân viên khó tính - Làm sao quản lý?

Đánh giá post

Theo khảo sát, có đến 67% nhà quản lý thừa nhận rằng việc xử lý nhân viên khó tính là một trong những thử thách “đau đầu” nhất trong công việc hằng ngày. Không chỉ kéo tụt hiệu suất, những cá nhân này còn có thể làm suy giảm tinh thần của cả một tập thể.

Bạn có từng gặp những kiểu nhân viên như: người luôn than phiền không ngớt, người phản đối mọi thay đổi, hoặc chỉ đơn giản là luôn mang đến năng lượng tiêu cực trong phòng làm việc?

Nếu câu trả lời là có, đã đến lúc bạn cần một cách tiếp cận hiệu quả và thực tế hơn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu mô hình 4 bước đã được áp dụng thành công tại nhiều doanh nghiệp, đi kèm các tình huống điển hình và checklist hành động cụ thể – giúp bạn ứng phó linh hoạt với nhân viên khó tính, không mất kiểm soát và vẫn giữ vững hiệu quả công việc.

Nội dung thuộc Tips quản lý.

Nội dung bài viết:

4 kiểu nhân viên khó tính mà nhà quản lý thường gặp

Trước khi tìm cách quản lý nhân viên khó tính, điều quan trọng là phân loại đúng kiểu hành vi. Dưới đây là 4 nhóm phổ biến mà bất kỳ nhà quản lý nào cũng có thể đã từng gặp:

Kiểu 1: “Anh chị ơi, cái này có vấn đề…” – Người hay phàn nàn

Đặc điểm: Luôn tìm điểm chưa tốt để than phiền – từ deadline chặt, máy lạnh lạnh quá đến chuyện… cà phê không đủ ngon.
Nguyên nhân gốc rễ: Thường cảm thấy mình không được lắng nghe, hoặc đang chịu quá nhiều áp lực công việc.
Dấu hiệu điển hình: “Công ty không hiểu nhân viên”, “Lại OT nữa hả?”, “Không ai quan tâm đến mình cả”.

Kiểu 2: “Tôi không đồng ý” – Người phản kháng thay đổi

Đặc điểm: Luôn khước từ sáng kiến mới, thích giữ quy trình cũ, phản ứng tiêu cực trước bất kỳ thay đổi nào.
Nguyên nhân gốc rễ: Nỗi sợ thất bại, tâm lý phòng thủ hoặc mất niềm tin vào cấp trên.
Dấu hiệu điển hình: “Cách cũ vẫn chạy tốt”, “Cái đó chắc chắn không hiệu quả đâu”, “Tôi làm kiểu này quen rồi”.

Kiểu 3: “Tôi biết rồi mà” – Người quá tự tin và ít hợp tác

Đặc điểm: Thường khẳng định mình đúng, ít khi tiếp nhận góp ý, khó làm việc nhóm.
Nguyên nhân gốc rễ: Tự cao, thiếu kỹ năng lắng nghe, hoặc đang cố giấu đi sự bất an cá nhân.
Dấu hiệu điển hình: Thường ngắt lời người khác, phủ định quan điểm chung, tỏ ra “biết hết rồi”.

Kiểu 4: “Thôi kệ” – Người mất động lực

Đặc điểm: Làm việc kiểu đối phó, ít khi chủ động, không chia sẻ hay đề xuất giải pháp.
Nguyên nhân gốc rễ: Cảm giác kiệt sức, mất kết nối với ý nghĩa công việc hoặc thiếu cơ hội phát triển.
Dấu hiệu điển hình: “Sao cũng được”, không phát biểu trong họp, ít tương tác với đồng đội.

Lưu ý: Nhiều nhân viên khó tính không xuất phát từ bản tính cá nhân, mà từ những trải nghiệm tiêu cực hoặc nhu cầu chưa được đáp ứng. Hiểu đúng nguồn gốc hành vi là bước đầu tiên giúp nhà quản lý lựa chọn được chiến lược phù hợp – biến khó khăn thành cơ hội phát triển đội nhóm.

4 bước giúp quản lý nhân viên khó tính một cách hiệu quả

Thay vì phản ứng vội vàng, nhà quản lý cần tiếp cận nhân viên khó tính với chiến lược rõ ràng và đồng cảm. Dưới đây là quy trình 4 bước thực tế, có thể áp dụng ngay:

Bước 1: QUAN SÁT – Tránh kết luận vội vàng

Thời gian khuyến nghị: 2–3 tuần

Nhiều quản lý sai lầm khi đánh giá cảm tính, dẫn đến xử lý sai cách. Hãy quan sát với thái độ khách quan:

Ghi lại cụ thể: Hành vi nào đã xảy ra, vào thời điểm nào, trong bối cảnh nào, liên quan đến ai?
Tìm quy luật lặp lại: Hành vi đó xuất hiện khi nào? Có yếu tố kích hoạt rõ ràng không?
Thu thập góc nhìn từ nhóm: Đồng nghiệp đánh giá thế nào? Họ tương tác ra sao với người này?

Gợi ý công cụ: Sử dụng bảng theo dõi hành vi hằng ngày để hệ thống hóa quan sát, giúp bạn dựa vào dữ liệu thay vì cảm xúc.