06 kỹ năng cốt lõi của quản lý cấp trung | UMM

Quản lý cấp trung là vị trí then chốt trong doanh nghiệp, nhưng không phải ai được bổ nhiệm cũng sẵn sàng đảm nhận hiệu quả vai trò này. Nhiều người xuất thân từ chuyên viên giỏi chuyên môn nhưng lại thiếu kỹ năng quản trị cần thiết – dẫn đến tình trạng quá tải, làm thay nhân viên hoặc không tạo được ảnh hưởng tích cực trong đội nhóm.

Để thực sự thành công, quản lý cấp trung cần được trang bị một bộ kỹ năng toàn diện, từ tư duy chiến lược, kỹ năng giao việc đến khả năng huấn luyện và thích ứng với thay đổi. Dưới đây là 6 nhóm kỹ năng cốt lõi mà bất kỳ ai đang đảm nhận vai trò quản lý cấp trung đều cần phát triển để nâng cao hiệu suất và dẫn dắt đội nhóm một cách bền vững.

1. Kỹ năng tư duy và ra quyết định

Một quản lý cấp trung giỏi cần tư duy hệ thống và khả năng ra quyết định trong môi trường áp lực. Họ thường xuyên đối mặt với những tình huống không có câu trả lời sẵn: phải lựa chọn giữa hiệu suất và ngân sách, giữa sự đổi mới và sự ổn định, hoặc giữa nhu cầu của cấp trên và mong muốn của đội nhóm.

Kỹ năng này đòi hỏi người quản lý phải biết đặt câu hỏi đúng, phân tích dữ liệu nhanh chóng, đánh giá rủi ro và đưa ra giải pháp hợp lý – không cảm tính, không trì hoãn. Một quyết định tốt không chỉ giải quyết được vấn đề hiện tại mà còn tạo tiền đề cho những bước đi dài hạn của cả đội nhóm.

2. Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc

Khi không có kế hoạch rõ ràng, đội nhóm sẽ rơi vào tình trạng “chạy theo việc” – bị động, rối loạn và lãng phí nguồn lực. Do đó, kỹ năng lập kế hoạch là nền tảng giúp quản lý cấp trung xác định rõ mục tiêu, chia nhỏ thành các bước hành động và phân công công việc hợp lý.

Một nhà quản lý giỏi cần biết ứng dụng các công cụ như SMART (đặt mục tiêu), 5W1H (lập kế hoạch hành động), Eisenhower Matrix (ưu tiên công việc) để tổ chức công việc khoa học, giúp đội nhóm làm việc có trọng tâm – đúng thời điểm – đạt hiệu quả cao.

3. Kỹ năng giao việc và ủy quyền

Nhiều quản lý cấp trung mắc phải sai lầm phổ biến: hoặc không dám giao việc vì sợ nhân viên làm sai, hoặc giao một cách qua loa, thiếu hướng dẫn. Kết quả là quản lý càng ngày càng quá tải, trong khi nhân viên thì thiếu trách nhiệm và thiếu động lực.

Giao việc hiệu quả không đơn thuần là “chia việc”, mà còn là quá trình hướng dẫn, truyền thông và trao quyền đúng người – đúng việc – đúng lúc. Người quản lý cần đánh giá đúng năng lực nhân viên, xác định mục tiêu rõ ràng và thiết lập kỳ vọng từ đầu để đảm bảo nhân viên hiểu và chủ động thực hiện.

4. Kỹ năng huấn luyện và phát triển đội ngũ

Không chỉ giao việc, quản lý cấp trung còn là người có trách nhiệm phát triển năng lực cho nhân viên. Một đội ngũ mạnh không phải là đội ngũ có những cá nhân xuất sắc nhất, mà là đội ngũ được huấn luyện đúng cách để làm việc tốt nhất cùng nhau.

Quản lý cấp trung giỏi cần biết cách kèm cặp, phản hồi, hướng dẫn nhân viên thông qua mô hình On-the-Job Coaching (huấn luyện tại chỗ), giúp nhân viên tự khám phá giải pháp, cải thiện năng lực và phát huy tối đa thế mạnh cá nhân.

5. Kỹ năng giao tiếp và xử lý xung đột

Một lời giao tiếp thiếu rõ ràng có thể gây hiểu nhầm, một phản hồi cảm tính có thể làm nhân viên tổn thương, và một cuộc xung đột không được xử lý khéo léo có thể khiến đội nhóm rạn nứt. Đó là lý do kỹ năng giao tiếp đóng vai trò cực kỳ quan trọng với quản lý cấp trung.

Kỹ năng này bao gồm: lắng nghe tích cực, đặt câu hỏi mở, phản hồi xây dựng và kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp. Ngoài ra, khi có xung đột xảy ra, nhà quản lý cần đứng ở vai trò trung lập, nhìn nhận vấn đề từ cả hai phía và đưa ra hướng giải quyết dựa trên nguyên tắc thay vì cảm xúc cá nhân.

6. Kỹ năng lãnh đạo trong thay đổi

Môi trường kinh doanh ngày nay thay đổi không ngừng – từ công nghệ, thị trường đến cấu trúc tổ chức. Quản lý cấp trung là người chịu ảnh hưởng trực tiếp từ những thay đổi này và đồng thời cũng là người đầu tiên phải truyền tải – định hướng lại cho đội nhóm.

Lãnh đạo trong thay đổi không chỉ là “thông báo” mà là tạo ảnh hưởng và đồng hành. Một quản lý cấp trung giỏi cần làm rõ lý do thay đổi, lắng nghe tâm lý đội nhóm, điều phối quá trình chuyển đổi và tạo niềm tin để nhân viên cảm thấy an toàn và sẵn sàng thích nghi.

Làm quản lý cấp trung giỏi cần được đào tạo đúng cách

Những kỹ năng quản lý cấp trung không tự nhiên hình thành chỉ bằng kinh nghiệm. Đó là kết quả của một quá trình rèn luyện tư duy, thực hành phương pháp và cập nhật công cụ phù hợp với môi trường doanh nghiệp hiện đại.

Nếu bạn đang là một nhà quản lý cấp trung, hoặc doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp phát triển đội ngũ quản lý tuyến giữa, khóa học UMM – Nâng cao năng lực quản lý bền vững chính là lựa chọn phù hợp.

Khóa học quản lý cấp trung UMM là chương trình đào tạo chuyên sâu do chúng tôi thiết kế, giúp nhà quản lý:

1. Thay đổi tư duy quản lý để phát triển bền vững với các mục tiêu dài hạn.
2. Thể hiện đúng 4 vai trò để hoàn thành 2 nhiệm vụ cốt lõi của nhà quản lý bền vững.
3. Xây dựng mục tiêu đội nhóm thông minh bằng mô hình SMART.
4. Thực hành 5 bước lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả.
5. Phân loại và dẫn dắt hiệu quả 4 nhóm nhân viên điển hình với COMO. 
6. Giao việc đúng người, đúng cách và đúng thời điểm để nhân viên luôn chủ động.
7. Sử dụng thành thạo 7 công cụ giám sát – theo dõi – kiểm tra tiến độ công việc của đội nhóm.

UMM không chỉ giúp quản lý làm việc hiệu quả hơn – mà còn giúp họ dẫn dắt đội nhóm phát triển một cách bền vững và có hệ thống.

Tìm hiểu chi tiết và đăng ký tham gia khóa học quản lý cấp trung UMM tại: https://umm.edu.vn/dao-tao-quan-ly-public/

Mọi chi tiết xin liên hệ 1800 6981 hoặc gửi mail về địa chỉ daotao@vmp.edu.vn để được tư vấn trực tiếp.