Dự án nâng cao Trí tuệ cảm xúc cho doanh nghiệp bảo hiểm: Kết quả ấn tượng 97% thành công

UMM vừa hoàn thành dự án đào tạo trí tuệ cảm xúc trong công việc cho các tập đoàn bảo hiểm nhân thọ hàng đầu với những kết quả vượt mong đợi. Khám phá chi tiết tại bài viết này.

Nội dung thuộc Tổng hợp khóa học đã diễn ra.

Thành quả nổi bật của dự án đã triển khai

Kết quả đánh giá học viên ấn tượng

Sau khi hoàn thành chương trình đào tạo trí tuệ cảm xúc, kết quả đánh giá cho thấy sự thay đổi tích cực đáng kể:

• 100% học viên hiểu rằng EQ có thể rèn luyện được thông qua thực hành.
• 97% nắm vững tâm thế đón nhận thách thức ở cấp độ cao nhất.
• 93,9% nhận biết chính xác các thành tố cốt lõi của trí tuệ cảm xúc trong công việc.
• 100% hiểu đúng khái niệm lắng nghe trọn vẹn và cách giao tiếp với cảm xúc tích cực.
• 97% áp dụng được phương pháp hợp tác trong xử lý xung đột.

Thay đổi hành vi cụ thể sau 3 tháng

Các tập đoàn bảo hiểm nhân thọ tham gia dự án báo cáo những cải thiện đáng kể:

Về chất lượng dịch vụ:

• Giảm 34% khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên.
• Tăng 15% mức độ hài lòng khách hàng trong khảo sát định kỳ.

Về hiệu quả nội bộ:

• Giảm 28% thời gian xử lý yêu cầu liên phòng ban.
• Giảm 41% tranh chấp cần can thiệp từ cấp quản lý.
• Tăng 52% khả năng tự giải quyết vấn đề giữa các bộ phận.

Những con số này chứng minh rằng việc đầu tư vào EQ trong công việc mang lại ROI rõ rệt cho doanh nghiệp.

Tại sao ngành bảo hiểm cần trí tuệ cảm xúc?

Thách thức đặc thù của ngành

Ngành bảo hiểm nhân thọ đòi hỏi nhân viên phải tương tác thường xuyên với khách hàng trong những tình huống nhạy cảm – bàn về tài chính, rủi ro và tương lai. Điều này tạo ra áp lực cảm xúc lớn cho cả nhân viên và khách hàng.

Sự khác biệt về quan điểm giữa các thế hệ nhân viên (Gen X, Gen Y, Gen Z) thường tạo ra xung đột trong cách tiếp cận công việc. Trong khi đó, việc phối hợp giữa đội sales, bộ phận thẩm định và chăm sóc khách hàng đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và thấu hiểu cao.

Giá trị của EQ trong môi trường bảo hiểm

Trí tuệ cảm xúc trong công việc giúp nhân viên bảo hiểm:

• Kiểm soát cảm xúc khi đối mặt với khách hàng khó tính.
• Thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng qua ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu.
• Xây dựng lòng tin thông qua sự đồng cảm chân thành.
• Hợp tác hiệu quả giữa các phòng ban có chuyên môn khác nhau.

Phương pháp đào tạo đột phá của chúng tôi

Mô hình 5 thành tố được tùy chỉnh

VMP Academy áp dụng mô hình Daniel Goleman với 5 thành tố cốt lõi, được điều chỉnh phù hợp với đặc thù ngành bảo hiểm:

1. Nhận thức bản thân – Sử dụng công cụ “Bánh xe Cảm xúc” để nhận diện cảm xúc trong tình huống bán hàng.
2. Tự điều chỉnh – Kỹ thuật thở sâu và tái cấu trúc nhận thức áp dụng ngay tại nơi làm việc.
3. Động lực – Kết nối mục tiêu cá nhân với sứ mệnh bảo vệ tương lai tài chính khách hàng.
4. Thấu hiểu người khác – Thực hành đọc hiểu tâm trạng khách hàng qua case study thực tế.
5. Kỹ năng xã hội – Đàm phán và thuyết phục trong bán sản phẩm bảo hiểm phức tạp.

Phương pháp “Learning by Doing 3V”

Chương trình kết hợp 70% thực hành với các tình huống mô phỏng được thiết kế dựa trên thách thức thực tế của ngành. Học viên thực hành xử lý khiếu nại, đàm phán với prospect khó tính và giải quyết xung đột nội bộ.

Hệ thống đánh giá với 25 câu hỏi đo lường 5 thành tố EQ giúp theo dõi tiến bộ cụ thể của từng học viên.

Lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp bảo hiểm

Cải thiện doanh thu và chi phí

Khi nhân viên có kỹ năng quản lý cảm xúc tốt, họ xây dựng được mối quan hệ tin cậy với khách hàng, dẫn đến tỷ lệ chốt sale cao hơn và khách hàng giới thiệu nhiều hơn.

Giảm thiểu xung đột nội bộ giúp tiết kiệm thời gian quản lý, cho phép lãnh đạo tập trung vào các hoạt động chiến lược quan trọng hơn.

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp bền vững

Môi trường làm việc tích cực với EQ trong công việc cao giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc, tiết kiệm chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Đây là lợi thế cạnh tranh quan trọng trong thời đại nhân tài.

Khám phá chi tiết dự án và phương pháp đào tạo

Để hiểu rõ hơn về cách chúng tôi đạt được những kết quả ấn tượng này, bạn có thể tham khảo bài viết chi tiết về dự án nâng cao trí tuệ cảm xúc trong công việc dành cho doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tại website chính thức.

Bài viết cung cấp phân tích sâu về:

• Thách thức cụ thể mà các tập đoàn bảo hiểm đang gặp phải.
• Phương pháp đào tạo tích hợp độc quyền của.
• Case study và tình huống thực tế được áp dụng trong chương trình.
• Quy trình đo lường và theo dõi kết quả chi tiết.
• Chương trình hỗ trợ sau đào tạo toàn diện

>> Xem chi tiết dự án đào tạo trí tuệ cảm xúc cho doanh nghiệp bảo hiểm

Bắt đầu dự án cho doanh nghiệp của bạn

Nếu doanh nghiệp bảo hiểm của bạn đang gặp khó khăn với:

• Tỷ lệ khiếu nại khách hàng cao.
• Xung đột nội bộ giữa các phòng ban.
• Hiệu suất bán hàng chưa đạt kỳ vọng.
• Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tăng cao.

Đây chính là lúc cần đầu tư vào trí tuệ cảm xúc trong công việc cho đội ngũ nhân sự.

Liên hệ với UMM ngay:

• Hotline: 1800 6981
• Email: daotao@vmp.edu.vn

Đội ngũ chuyên gia sẵn sàng tư vấn miễn phí và thiết kế chương trình phù hợp với đặc thù doanh nghiệp của bạn. Với tỷ lệ thành công 97% đã được chứng minh, đây là khoản đầu tư mang lại giá trị lâu dài cho sự phát triển bền vững của tổ chức.